Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pengembangan Teknologi Chatbot?
Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pengembangan Teknologi Chatbot
Chatbot sedang menjadi tren di seluruh dunia. Nilai yang mereka berikan dalam bentuk perwakilan dukungan dan asisten virtual mulus. Alexa, Siri, Cortana adalah contoh utama yang dapat Anda lihat dengan mudah dalam kehidupan sehari-hari. Ini telah menyebabkan peningkatan substansial dalam permintaan untuk pengembangan aplikasi chatbot karena perusahaan lebih memilih bot khusus yang dapat melakukan fungsi tertentu.
Apa itu Chatbot?
Chatbot adalah bot terprogram yang mensimulasikan
percakapan. Ini melakukan percakapan online dalam bentuk text-to-speech atau
text-to-text. Teknologi Chatbot menghilangkan kebutuhan akan campur
tangan manusia dan dapat berfungsi sendiri. Mereka didasarkan pada sistem
dialog yang unggul dan dikembangkan yang memungkinkan mereka untuk belajar dan
memahami seperti manusia.
Oleh karena itu, pengembangan aplikasi chatbot memerlukan
perancangan aplikasi chatbot khusus untuk berbicara dengan pengguna. Setiap
perusahaan memiliki persyaratan yang berbeda untuk chatbots untuk bekerja
dengan beberapa kasus penggunaan.
Untuk Apa Chatbot Digunakan?
Chatbot digunakan di berbagai bidang mulai tanggal ini
sebagai eksekutif layanan pelanggan, hiburan, asisten pribadi, dll. Chatbot
layanan pelanggan di sektor perbankan efektif dan efisien. Mereka memungkinkan
karyawan untuk mengerjakan tugas yang lebih penting daripada meminta mereka
menjawab pertanyaan biasa. Konsumen menjadi paham teknologi dari hari ke hari.
Faktanya, 87,2% pengguna memiliki pengalaman positif atau
netral dengan chatbots. Orang-orang lebih menyukai chatbot AI daripada manusia
karena mereka lebih responsif dan memberikan respons cepat. Saat ini, chatbot
digunakan untuk berbagai tujuan. Beberapa di antaranya adalah:
Layanan Pelanggan
Sebagian perusahaan mempekerjakan penyedia solusi
pengembangan chatbot untuk membangun chatbot yang dapat menjawab pertanyaan
pelanggan, menanggapi keluhan umum, mengarahkan pelanggan ke personel
masing-masing. Ini meningkatkan seluruh pengalaman pelanggan.
Apa Saja Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pengembangan Teknologi Chatbot?
Pemesanan Tiket
Saat ini, banyak perusahaan menyewa layanan pengembangan
aplikasi chatbot untuk memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan perjalanan,
hiburan, kunjungan dokter, dan lainnya menggunakan chatbot. Ini menghemat banyak
waktu dan memungkinkan pelanggan untuk menjadwal ulang pemesanan mereka dan
membatalkannya juga tanpa campur tangan manusia.
Mencari Produk
Aplikasi chatbot juga membantu untuk mencari produk,
merekomendasikan produk, dan menentukan apakah produk ada stok atau tidak.
Pelanggan dapat langsung berinteraksi dengan chatbot dan memastikan
ketersediaan produk tanpa harus mencari di website. Terlepas dari ketiganya,
chatbots mampu menerima pembayaran, mengembalikan produk, memproses
pengembalian uang, mengumpulkan data pelanggan, dan banyak lagi.
Bagaimana Chatbot Dibangun?
Ide tradisional mengembangkan chatbot adalah untuk membangun
sistem jika dan kemudian di mana semua cara yang mungkin untuk mengatakan
sesuatu dipelajari dan dimuat. Teknologi yang lebih baru menyadari betapa
sia-sianya proses itu. Tema saat ini adalah menggunakan 'pengenalan maksud dan
membangun sistem responsif seputar asosiasi kata.
Chatbots, dengan demikian, perlu memiliki pandangan dunia
yang sama dan mereka harus mengembangkan akal sehat dengan belajar dari
lingkungan mereka. Chabot mengambil komentar pengguna. Tetapi beberapa dari
mereka adalah rasis dan ofensif. Oleh karena itu, perusahaan pengembang chatbot
harus sangat berhati-hati saat membangun bot.
Mereka perlu mendefinisikan langkah-langkah. Identifikasi persyaratan untuk bot, buat garis besar peta bot untuk memahami apa yang akan ditanggapinya, temukan tumpukan teknologi yang tepat, lalu kembangkan. Jadi poin yang harus dibuat di sini adalah bahwa program mudah salah. Itulah yang dapat xschoolpedia bagikan tentang hal yang perlu anda ketahui tentang pengembangan Teknologi Chatbot. Semoga bermanfaat.